"Что мне делать с социальными сетями?" - вопрос, которым задаются многие, кто только начинает осваивать эту часть интернет-рекламы

Попробуем на него ответить!

Во-первых, вам нужно определится с тем, какую цель вы преследуете при работе с социальными сетями, и в зависимости от цели нужно простаивать свою стратегию присутствия.

Что полезного можно получить от социальных сетей? Формирование лояльности аудитории к бренду, увеличение узнаваемости бренда, получение трафика на сайт, непосредственно продажи и, с помощью соцсетей, можно поработать с репутацией бренда. Выбрали, что наиболее для вас актуально? Тогда идем дальше

После того как мы определились с тем, что нам нужно от социальных сетей, можно приступать к построению стратегии. Для каждой конкретной цели нужен свой подход, а каждый из подходов будет отличаться своим набором инструментов и механизмов, которые будут применяться в работе.

Сейчас мы не будем прописывать какие-то глобальные стратегии позиционирования, а попробуем помочь вам уловить суть.

Давайте обратимся к любимой нашей схеме - раскидаем все на примере, чтобы уйти от абстрактных понятий.

Пусть у нас будет небольшой локальный бизнес, который только заходит в социальные сети. Например кафе. Допустим, мы уже определили, что нам нужно увеличить узнаваемость бренда и сформировать лояльность аудитории. Что нам для этого нужно?

Для начала, чтобы выделиться из толпы ваших конкурентов, нам понадобиться запоминающийся дизайн сообществ. Важно выделить себя из серой массы. Оформление своих площадок в социальных сетях - первый шаг на пути к достижению цели. Как еще можно выделится? Ярким контентом. Сейчас без цепляющего контента быть на вершине топа почти невозможно. А какая уж тут узнаваемость... Вот у нас уже есть и сочный дизайн и сногсшибательный контент, теперь стоит заняться распространением всего этого в массы. В данном случае отлично подойдут рекламные кампании, которые нацелены на максимальный охват (тут повторим - НА ОХВАТ) и инструменты, которые тут можно применить могут быть самые разные: блогеры, рекламные посевы или таргетированная реклама

Теперь переходим к лояльности аудитории. Если вы ставите цель - повысить лояльность, то здесь вам на руку сыграет примерно следующий набор действий:

- Как можно больше общайтесь с аудиторией на своих площадках в социальных сетях. Спрашивайте ее мнение, ведите диалоги в комментариях и не оставляйте обращения без ответа. Все это покажет вас с правильной стороны и поможет заслужишь лояльность аудитории.
- Собирайте отзывы. Если ваши клиенты часто и позитивно отзываются о вас, значит с большой вероятностью ваш продукт или услуга качественные и вы определенно заслуживаете доверия.
- Воздействуйте на аудитории при помощи лидеров мнений и профессиональных взглядов. Если известный фуд-блогер скажет, что наше кафе хорошее, то к его мнению многие прислушаются. Если шеф-повар будет отмечен какой-то профессиональной наградой, то это говорит о профессионализме вашей команды и уже точно положительно сказывается на качестве блюд.

Постарались объяснить на пальцах базовые стратегии, и в завершении ответим еще на один вопрос: "Как мне высказать свою потребность человеку (или команде), который будет заниматься моими соцсетями?"

Вернемся к стратегии выше и на ее примере накидаем список услуг, которые понадобятся для воплощения всего это в жизнь. Пройдемся быстро списком, а соотнести все это друг с другом будет вашим заданием на подумать

1) Оформление (дизайн) социальных сетей.
2) Разработка контент-стратегии и наполнение сообществ регулярным контентом.
3) Модерация сообществ (общение с аудиторией + сбор отзывов)
4) Таргетированная реклама, KPI в которой будет охват (НЕ заявки)
5) Рекламный посев у тематических блогеров и лидеров мнения

Сообразили? :)